Preguntas frecuentes
¿Quiénes somos?
La web y tienda oficial de Chiara Oliver (https://chiaraoliveroficial.com) es la web y tienda oficial de la artista Chiara Oliver de Universal Music Spain
la libreta rosa tour
Soy suscriptor/a de la newsletter y no me ha llegado el código para la preventa.
Puedes contactarnos a través del correo tienda@thestoreteam.com nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para darte el código para la preventa.
Si se cancela el concierto, ¿puedo recuperar mi dinero?
Si, se devolverá el dinero por el mismo método de pago por el que lo hayan adquirido.
Métodos de pago
Para la Preventa general de fans y la Venta general se podrá utilizar cualquier tipo de tarjeta de crédito o débito (VISA o MasterCard) y el Bono Cultural.
¿Cuántas entradas puedo comprar?
Para la venta privada de fans y la venta general se pueden comprar un máximo de 6 entradas.
No he recibido mis entradas, ¿qué hago?
Contacta al correo electrónico: ventas@enterticket.es
Tipos de entradas
Ticket Rosa: con acceso a prueba de sonido, early entry y foto grupal.
Entrada general.
¿Cuándo recibo mis entradas?
Recibirás tus entradas en el momento de compra.
¿Cuándo recibiré la citación para la prueba de sonido?
En los días previos al concierto se enviará la citación para la prueba de sonido a los compradores que adquirieron el ticket rosa.
¿Cuándo recibiré mi foto grupal?
La foto grupal se enviará posteriormente vía mail.
Política de menores
- Menorca: Consultar con la sala.
- Murcia: Menores de 16 años deberán ir acompañados por un mayor de edad y presentar la hoja de responsabilidad firmada. Menores con 16 o 17 años podrán asistir solos presentando la hoja de responsabilidad firmada.
- Valencia (Jerusalem): Menores de 14 a 16 años con autorización de tutor legal y se pedirá DNI del tutor y propio junto con la autorización. Menores de 14 años acompañados de tutor legal. Presentando DNI de ambos en la puerta.
- Valencia (Moon): Menores de 14 a 16 años con autorización de tutor legal y fotocopia del DNI del tutor y propio junto con la autorización. Menores de 14 años acompañados de tutor legal. Presentando DNI de ambos en la entrada.
- Bilbao: Menores de 16 años deberán entrar acompañados de tutor legal
- Madrid (Sala El Sol): Permitida la entrada a menores de edad. Menores de 16 años deberán entrar acompañados de adulto responsable, debidamente acreditado.
- Madrid (La Riviera): Menores de 16 años acompañados de padre o tutor legal.
- Oviedo: No permitida la entrada de menores de 16 años. Los menores con 16 y 17 años deberán entrar acompañados de un adulto.
- Vigo: Las personas menores de 16 años tienen prohibida la entrada en las discotecas, salas de fiesta, salas de baile, bares musicales, salas de concierto, cafés concierto y cafés teatro, excepto cuando se realicen actuaciones en directo y vayan acompañadas de progenitores o tutores. En este caso, al finalizar la actuación las personas menores de edad no pueden permanecer en el establecimiento. En ningún momento estas personas podrán consumir bebidas alcohólicas en el local. Descarga autorización aquí.
- Zaragoza (Sala López): Los menores de 16 años deben entrar acompañados de tutor legal y autorización firmada.
- Zaragoza (Sala Oasis): No permitida la entrada a menores de 16 años.
- Barcelona: El límite de edad para acceder a los conciertos de nuestra sala es de 16 años. Los menores de 16 años podrán acceder si vienen acompañados por su progenitor (únicamente padre o madre) o tutor legal que será el responsable del menor a su cargo. En la entrada al concierto el progenitor o tutor legal y el menor deberán acreditarse con sus respectivos dnis o libro de familia, el adulto deberá rellenar un formulario de autorización que os facilitará nuestro personal de seguridad de sala. Si el padre o la madre no pueden venir, deberán rellenar la hoja de autorización conforme otro adulto se pueda hacer cargo del menor: https://www.salarazzmatazz.com/storage/autorizacion_menores.pdf. Sala Razzmatazz se acoge a la limitación de acceso para personas menores de edad del artículo 53 del REGLAMENT D’ESPECTACLES DEL DIARI OFICIAL DE LA GENERALITAT DE CATALUNYA.
- Sevilla (Malandar): Menores de 18 años, deben acudir al espectáculo con su padre, madre, o tutor legal llevando la autorización rellena, firmada y comprando su entrada correspondiente.
- Sevilla (Custom): Está permitido el acceso a menores de 16 años siempre que vengan acompañados de un adulto autorizado y traigan relleno y firmado por su tutor legar el documento de acreditación que tenemos para descargar desde nuestra web. Las personas que tengan 16 años cumplidos o más el día del evento, tan solo necesitarán venir documentadas con su DNI original para acreditar correctamente su edad.
- Granada: los menores de 18 años deben acudir al espectáculo con su padre, madre o tutor legal llevando la autorización rellena, firmada y comprando su entrada correspondiente.
- Málaga: Las personas de 16 y 17 años, solo necesitan enseñar DNI en la puerta, no hace falta que vengan acompañados de alguien mayor de edad. Las personas menores de 15 años (incluido), pueden acceder a la sala acompañados de cualquier persona mayor de edad junto con un documento de responsabilidad sobre el menor o menores.
Política de Movilidad reducida
En el proceso de venta de cada ciudad especifica la política de PMR.
Puntos oficiales de venta
Podrás adquirir tus entradas en la web y tienda oficial de Chiara, https://chiaraoliveroficial.com/
- Menorca: Teatre des Born.
- Murcia: Tienda oficial de Chiara.
- Valencia: Tienda oficial de Chiara.
- Bilbao: Tienda oficial de Chiara.
- Madrid: Tienda oficial de Chiara.
- Oviedo: Tienda oficial de Chiara.
- Vigo: Tienda oficial de Chiara.
- Zaragoza: Tienda oficial de Chiara
- Barcelona: Tienda oficial de Chiara
- Sevilla: Tienda oficial de Chiara
- Granada: Tienda oficial de Chiara
No nos hacemos responsables de entradas compradas a través de páginas no oficiales.
Productos
¿Cómo sé que un artículo está disponible?
Cuando un artículo no está disponible en nuestra tienda aparece como “agotado”. No dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente si deseas conocer la disponibilidad de alguno de los productos. También puedes suscribirte a la newsletter para ser el primero en enterarte sobre los nuevos lanzamientos y no volver a quedarte sin tu artículo preferido.
¿Volveréis a tener existencias de un producto?
Algunos de nuestros productos son ediciones limitadas, y cuando se agota el stock, no se volverá a reponer. Si quieres saber si un producto está agotado o si volverá a tener existencias, puedes contactar con nosotros y nuestro equipo de Atención al Cliente te lo confirmará.
La mejor manera de asegurarse de no perder la oportunidad de comprar ediciones limitadas y firmadas de Chiara es darte de alta en su comunidad.
Pagos
¿Qué métodos de pago puedo utilizar para pagar mi pedido?
Puedes utilizar cualquier modalidad de las que aparecen abajo:
- Mastercard
- Visa
- AMEX
- ApplePay
- Google Pay
No aceptamos contrareembolsos o transferencias bancarias. Siempre estamos abiertos a sugerencias para mejorar nuestro servicio. Si no encuentras tu método de pago preferido en nuestras tiendas, por favor, contacta con nosotros y pasaremos tu sugerencia a nuestro equipo técnico.
¿Es seguro hacer un pedido online?
Para The Store Team la seguridad de la información de nuestros clientes es muy importante. Utilizamos la tecnología estándar industrial de capa conexión segura (SSL) para codificar la información más sensible; y utilizamos las mejores y más seguras herramientas de pago en nuestras tiendas online. Queremos que tu experiencia de compra sea en un entorno privado, íntegro y seguro.
En el supuesto de que tu tarjeta haya sido usada de manera fraudulenta, te recomendamos que informes del incidente inmediatamente a tu banco o al emisor de tarjeta para tu protección y seguridad.
¿Cómo puedo utilizar un código de descuento?
Para poder aplicar tu código de descuento una vez que ya tengas agregados los productos que quieres, tienes que ir al carrito y añadirlo en el apartado “Código de descuento” puedes añadirlo, y se te aplicará ese descuento.
Estado y envío del pedido
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Para saber el estado de tu pedido recibirás un mail informándote de que tu pedido ha salido de nuestras instalaciones (te incluirá en nº de tracking para que puedas consultar en la web del transportista el estado del envío). En caso de que te surja alguna duda estamos aquí para ayudarte. Puedes contactar con nosotros a la siguiente dirección tienda@thestoreteam.com y revisaremos el estado de tu pedido.
Mi pedido no ha llegado durante el plazo que se especifica en la página web, ¿me podéis reembolsar los gastos de envío?
Siempre hacemos todo lo posible para que los pedidos se entreguen dentro de los plazos anunciados, aunque en casos especiales se puede demorar unos días más por motivos ajenos a nuestra voluntad (producción, logística, etc.). Los gastos de envío solo se devuelven en el caso de causa mayor.
¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
- PENÍNSULA: ESPAÑA Y PORTUGAL - Correos Express. Peso: 0-1 kg. Coste: 4,99€. Días en llegar: 1 a 3 días laborables.
- PENÍNSULA: ESPAÑA Y PORTUGAL - Correos Express. Peso: a partir de 1kg. Coste: 6,00€. Días en llegar: 1 a 3 días laborables.
- BALEARES - Correos Express. Peso: 0-1 kg. Coste: 6,50€. Días en llegar: 2 a 3 días laborables.
- BALEARES - Correos Express. Peso: a partir de 1kg. Coste 7,00€. Días en llegar: 2 a 3 días laborales.
- CANARIAS - Correos Carta Certificada. Coste: 10€ por envío. Días en llegar: 10 a 15 días laborables.
- EUROPA - Correos Internacional. Coste: entre 12€ y 36€ según país y peso. El precio del envío se muestra al final de la compra. Días en llegar 10 a 15 días días laborables.
- EUROPA - DHL Europa Express. Coste: entre 25€ y 35€ según país y peso. El precio del envío se muestra al final de la compra. Días en llegar: 3 a 5 días laborables.
- INTERNACIONAL: CHILE, COLOMBIA, ESTADOS UNIDOS Y MÉXICO - DHL Internacional. Peso: 0-1 kg. Coste 35€. Días en llegar: 5 a 7 días laborables.
- INTERNACIONAL: CHILE, COLOMBIA, ESTADOS UNIDOS Y MÉXICO - DHL Internacional. Peso: a partir de 1kg. Coste: 45€. Días en llegar: 5 a 7 días laborables.
¿Cuándo se envían y se cobran los productos en Preventa?
Nuestra opción de preventa te da la oportunidad de poder asegurarte la disponibilidad de un artículo en concreto (que puede estar limitado en número de unidades). La fecha de salida de estos productos se indica en la descripción del mismo.
Al ser una compra anticipada, el pago se abona en el mismo momento de la compra. Tienes que tener en cuenta que estos productos tienen plazos de envío especiales. Si tu pedido tiene productos en preventa, el pedido se enviará en la fecha indicada del producto en preventa, es decir, en ningún caso se enviará por separado.
Aviso: Los envíos de productos en preventa no cumplen con las fechas estimadas de entrega que se indican más abajo.
Cambios y devoluciones
¿Cuál es el plazo para devolver un artículo?
En caso de haber comprado un artículo en https://chiaraoliveroficial.com y quieres devolverlo, dispones de 14 días hábiles desde la recepción para hacerlo. Los artículos deben de estar en perfecto estado y con los embalajes originales.
Quiero devolver un producto, ¿cómo hago?
Si has comprado un artículo en https://chiaraoliveroficial.com o en alguna de nuestras tiendas dispones de 14 días desde la fecha en la que recibiste tu pedido.
Para poder tramitar tu devolución, contacta con nosotros para poder ayudarte a gestionar este trámite. El equipo de Atención al Cliente te facilitará un código que tendrás que adjuntar dentro del paquete de vuelta. Tienes que hacernos llegar tu pedido a la siguiente dirección:
The Store Team
C. Balenyà, 17
08551 Tona
Barcelona
Los artículos deben de estar en el mismo estado en el que lo recibiste, es decir, con el precinto y si no tienes el embalaje original podrás devolver tu pedido en cualquier otro (eso sí, bien precintado para evitar cualquier extravío de los artículos). En caso de que todo esté correcto, aceptaremos tu devolución y procederemos al reembolso total del pedido en la misa forma de pago que hayas utilizado en tu compra. El importe del reembolso puede tardar hasta 3 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
Aviso: el coste del envío está bajo tu responsabilidad. Te recomendamos que pidas el código de seguimiento a la agencia con la que vayas a tramitar el envío.
Me he equivocado de talla, ¿puedo cambiar mi artículo?
En el caso de que quieras hacer un cambio de talla, primero contacta con nosotros para ayudarte a gestionar este trámite. Tendrás que hacer un nuevo pedido con la talla que quieras a través de la tienda oficial y enviarnos la talla incorrecta a nuestras instalaciones. El equipo de Atención al Cliente te facilitará un código que tendrás que adjuntar dentro del paquete de vuelta. Tienes que hacernos llegar tu pedido a la siguiente dirección:
The Store Team
C. Balenyà, 17
08551 Tona
Barcelona
Una vez hayamos recibido el producto, procederemos a efectuar el reembolso.
Si la talla deseada no se encuentra disponible en la web, podrás solicitar la devolución del pedido.
Aviso: el coste del envío está bajo tu responsabilidad. Te recomendamos que pidas el código de seguimiento a la agencia con la que vayas a tramitar el envío.
¿Cuándo se envían y se cobran los productos en Preventa?
Nuestra opción de preventa te da la oportunidad de poder asegurarte la disponibilidad de un artículo en concreto (que puede estar limitado en número de unidades). La fecha de salida de estos productos se indica en la descripción del mismo.
Al ser una compra anticipada, el pago se abona en el mismo momento de la compra. Tienes que tener en cuenta que estos productos tienen plazos de envío especiales. Si tu pedido tiene productos en preventa, el pedido se enviará en la fecha indicada del producto en preventa, es decir, en ningún caso se enviará por separado.
Aviso: Los envíos de productos en preventa no cumplen con las fechas estimadas de entrega que se indican más abajo.
En el caso de querer hacer una devolución, ¿quién cubre los gastos de envío?
Los gastos de envío cobrados en el momento de la expedición de su pedido sólo se reembolsarán si ejerce su derecho de desistimiento en los 14 días siguientes a la recepción del pedido.
Soporte técnico
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